質(zhì)量(liang)誠(chéng)信(xin)報(bào)告

作(zuo)者編(bian)輯：精藝(yi)標(biāo)準(zhǔn)件(jian)　 日期(qi)：2022-06-13 15:34:53 　瀏覽(lan)次(ci)數(shù)(shu)：0次　 信(xin)息(xi)來(lái)源：

質(zhì)(zhi)量(liang)誠(chéng)信(xin)報(bào)(bao)告(gao)

浙江(jiang)精(jing)藝控股(gu)有(you)限公司
?二零(ling)二(er)二年六(liu)月

目(mu)錄

• 第(di)一(yi)部分(fen) —————————————————————— 前(qian) 言




• 1.1 ————————————————————— 編制(zhi)說(shuō)明




• 1.2 ————————————————————— 總(zong)經(jīng)(jing)理致(zhi)辭




• 1.3 ————————————————————— 企(qi)業(yè)(ye)簡(jiǎn)介




• 第二部(bu)分 ————————————————————— 報(bào)(bao)告正文




• 第一(yi)章 ————————————————————— ?質(zhì)(zhi)量(liang)理(li)念




• 第(di)二章(zhang) ————————————————————— ?質(zhì)(zhi)量(liang)管理




• 第三章(zhang) ————————————————————— ?質(zhì)量誠(chéng)(cheng)信(xin)管(guan)理(li)




• 第四(si)章(zhang) ————————————————————— 質(zhì)(zhi)量管(guan)理基(ji)礎(chǔ)




• 第五章(zhang) ————————————————————— ?產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)(ze)任(ren)




• 第(di)三(san)部分(fen) ————————————————————— 結(jié)語(yǔ)(yu)

1.2 總經(jīng)(jing)理(li)致(zhi)辭

? ? ? ?公(gong)司(si)從(cong)1998年成立至(zhi)今(jin)，全(quan)體(ti)員工(gong)憑著(zhe)堅(jiān)定的(de)理(li)想和信念(nian)，執(zhí)(zhi)著(zhe)追求(qiu)，開拓進(jìn)取，取(qu)得(de)了(le)一定的(de)成(cheng)就(jiu)。在公(gong)司(si)取(qu)得(de)的榮(rong)譽(yù)(yu)和(he)業(yè)績(jī)(ji)背后，飽含著(zhe)各級(jí)政(zheng)府(fu)和(he)主管(guan)部門的(de)關(guān)(guan)心(xin)和幫助，飽含著(zhe)各界人士(shi)和(he)朋(peng)友的關(guān)(guan)愛與(yu)鼓(gu)勵(lì)，飽(bao)含(han)著(zhe)合(he)作伙伴(ban)和協(xié)作企(qi)業(yè)(ye)的(de)信賴(lai)和支(zhi)持，特別(bie)是(shi)全體(ti)員工的(de)辛勤(qin)耕(geng)耘和無(wú)(wu)私(si)奉獻(xiàn)。

浙(zhe)江精(jing)藝(yi)控股(gu)有(you)限公司以(yi)“誠(chéng)(cheng)信為先(xian)，合(he)作(zuo)共(gong)贏”的企業(yè)理念(nian)，爭(zhēng)(zheng)創(chuàng)(chuang)一(yi)流(liu)品(pin)牌。采用扁(bian)平式(shi)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)化(hua)質(zhì)(zhi)量管理(li)體(ti)系，確保每(mei)道工(gong)序(xu)的完美(mei)，盡(jin)心盡(jin)力為客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)最具安全的(de)緊固(gu)件(jian)。

公司(si)關(guān)(guan)注企(qi)業(yè)在(zai)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)(huan)境中生存狀(zhuang)況，以(yi)堅(jiān)持(chi)走(zou)可持(chi)續(xù)(xu)發(fā)展(zhan)之(zhi)路，倡(chang)導(dǎo)(dao)綠色環(huán)(huan)保(bao)思(si)想(xiang)，遵守法律(lv)法規(guī)，從產(chǎn)(chan)品(pin)生產(chǎn)到(dao)服(fu)務(wù)(wu)的(de)全(quan)過(guò)(guo)程中，實(shí)(shi)行(xing)污(wu)染預(yù)防和持(chi)續(xù)(xu)改進(jìn)(jin)要(yao)求，一(yi)切(qie)圍(wei)繞(rao)為(wei)客戶提供滿(man)意(yi)的(de)產(chǎn)(chan)品(pin)與服務(wù)。公(gong)司一貫(guan)秉承“遵(zun)紀(jì)守法(fa)、防治污(wu)染(ran)，節(jié)能(neng)減耗；營(yíng)造(zao)環(huán)(huan)保(bao)環(huán)保企業(yè)，為(wei)社(she)會(huì)與(yu)人類(lei)創(chuàng)造(zao)最(zui)大(da)價(jià)(jia)值(zhi)；安(an)全第(di)一(yi)，預(yù)(yu)防為(wei)主(zhu)；以人為本(ben)，健(jian)康(kang)至上(shang)；科學(xué)管(guan)理(li)，落(luo)實(shí)(shi)責(zé)任(ren)”的職(zhi)業(yè)(ye)健(jian)康(kang)文(wen)化(hua)。堅(jiān)持(chi)“以(yi)人(ren)為(wei)本，以(yi)質(zhì)為生(sheng)，以(yi)產(chǎn)為(wei)主，以(yi)銷(xiao)為魂”的(de)質(zhì)量(liang)方(fang)針(zhen)力(li)求(qiu)更(geng)好(hao)。

回(hui)首公司(si)的發(fā)展(zhan)歷程(cheng)，我(wo)們?cè)?zai)欣喜(xi)和(he)振(zhen)奮中(zhong)，更感受到新的(de)激(ji)勵(lì)(li)與(yu)挑(tiao)戰(zhàn)。展望公(gong)司(si)的(de)發(fā)(fa)展，我(wo)們(men)對(duì)(dui)它(ta)美(mei)好(hao)的未(wei)來(lái)(lai)充滿信心。我會(huì)帶領(lǐng)全(quan)體(ti)員工(gong)在(zai)新的征(zheng)程上(shang)，勇(yong)于奮進(jìn)(jin)、開(kai)拓(tuo)創(chuàng)新，以(yi)更(geng)高的(de)標(biāo)準(zhǔn)和(he)要(yao)求挑戰(zhàn)自我(wo)，超(chao)越自(zi)我。讓我(wo)們(men)攜手(shou)共(gong)進(jìn)(jin)，專業(yè)致(zhi)力(li)于緊固(gu)件(jian)制(zhi)造，做緊(jin)固件行業(yè)領(lǐng)(ling)軍(jun)企業(yè)，共同努(nu)力！

總(zong)經(jīng)(jing)理：周揚(yáng)達(dá)(da)

2022年6月

1.3 企業(yè)(ye)簡(jiǎn)(jian)介(jie)

浙江精(jing)藝控(kong)股有限(xian)公(gong)司(si)座落于低(di)壓(ya)電(dian)器(qi)之鄉(xiāng)(xiang)浙(zhe)江(jiang)省(sheng)樂清(qing)市(shi)。現(xiàn)有(you)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)廠房5000余平方米，工程、技術(shù)、品(pin)管(guan)人(ren)員(yuan)50多(duo)人(ren)，是中(zhong)國(guó)(guo)機(jī)(ji)械通用(yong)零(ling)部件工(gong)業(yè)協(xié)(xie)會(huì)(hui)會(huì)員單(dan)位。

浙(zhe)江(jiang)精藝(yi)控股有限公司專(zhuan)業(yè)(ye)規(guī)(gui)模生產(chǎn)各種自(zi)升組合(he)螺絲、高強(qiáng)度(du)螺(luo)釘(ding)、三(san)角(jiao)螺絲、不銹鋼(gang)螺(luo)釘、自(zi)攻螺(luo)絲，并可(ke)按(an)客戶(hu)要求生產(chǎn)(chan)及設(shè)計(jì)(ji)各(ge)種高(gao)難度的非標(biāo)(biao)準(zhǔn)異(yi)型件。精(jing)藝標(biāo)(biao)準(zhǔn)(zhun)件有限公司是(shi)溫(wen)州(zhou)市(shi)緊(jin)固件(jian)行業(yè)協(xié)(xie)會(huì)副(fu)會(huì)(hui)長(zhǎng)(zhang)單位，是(shi)中(zhong)國(guó)規(guī)(gui)模(mo)較(jiao)大(da)的(de)組(zu)合(he)螺(luo)釘(ding)產(chǎn)品生(sheng)產(chǎn)(chan)廠家(jia)，產(chǎn)(chan)品(pin)主要(yao)銷往亞(ya)洲(zhou)、歐洲、北美洲、南(nan)美(mei)洲(zhou)等世界各(ge)地(di)區(qū)，主導(dǎo)產(chǎn)(chan)品自升(sheng)組合螺(luo)絲(si)廣泛(fan)適用(yong)于(yu)低壓(ya)電器、電子(zi)、通(tong)信(xin)、機(jī)(ji)械及(ji)相(xiang)關(guān)(guan)行(xing)業(yè)(ye)配套(tao)服務(wù)(wu)。

公(gong)司嚴(yán)(yan)格執(zhí)行規(guī)(gui)范化管理(li)、嚴(yán)(yan)格按(an)照(zhao)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)經(jīng)營(yíng)的治廠(chang)方針(zhen)，公(gong)司的(de)管理團(tuán)(tuan)隊(duì)嚴(yán)格按照IATF16949質(zhì)(zhi)量體(ti)系要求執(zhí)(zhi)行公(gong)司管理；公司的銷(xiao)售(shou)、后勤團(tuán)隊(duì)(dui)嚴(yán)格按(an)照客(ke)戶(hu)至上(shang)的(de)標(biāo)(biao)準(zhǔn)來(lái)接洽(qia)客(ke)戶、服(fu)務(wù)客戶。深受(shou)客各地客戶一致(zhi)好(hao)評(píng)！

“質(zhì)(zhi)量的標(biāo)(biao)準(zhǔn)就是(shi)讓客(ke)戶滿意(yi)，誠(chéng)(cheng)信為鑰(yao)匙開(kai)啟(qi)彼此(ci)成(cheng)功之(zhi)門(men)”是(shi)我們一貫的承諾。

我廠(chang)技術(shù)力(li)量雄(xiong)厚，檢(jian)測(cè)(ce)設(shè)(she)備先(xian)進(jìn)齊全，產(chǎn)(chan)品符(fu)合(he)GB、ISO、JIS、ANSI、DIN、BS等標(biāo)準(zhǔn)要求(qiu)及(ji)客(ke)戶(hu)的(de)特別要(yao)求(qiu)。我公司(si)產(chǎn)品(pin)品種繁多(duo)、規(guī)格齊全、品質(zhì)(zhi)優(yōu)越(yue)，深(shen)受(shou)廣(guang)大客(ke)戶(hu)的信賴與好評(píng)。

精(jing)藝(yi)的(de)創(chuàng)業(yè)(ye)者(zhe)們(men)為使企(qi)業(yè)百尺(chi)桿(gan)頭、更進(jìn)(jin)一(yi)步(bu)，決(jue)心以創(chuàng)(chuang)優(yōu)良(liang)、樹(shu)品牌(pai)為戰(zhàn)(zhan)略(lve)目標(biāo)(biao)，大力(li)宏(hong)楊“求實(shí)(shi)、創(chuàng)(chuang)新(xin)、開(kai)拓、進(jìn)(jin)取(qu)”的(de)企(qi)業(yè)精神，服(fu)務(wù)廣(guang)大客戶(hu)。并(bing)期(qi)待(dai)與您(nin)真誠(chéng)合作(zuo)，增進(jìn)交(jiao)流(liu)共(gong)同發(fā)(fa)展(zhan)，為振(zhen)興(xing)民(min)族工業(yè)而(er)努(nu)力(li)！

公(gong)　司：浙江(jiang)精(jing)藝(yi)控(kong)股(gu)有限公司(si)
地(di)　址：浙江(jiang)省樂(le)清(qing)市北白象鎮(zhèn)嶺西工(gong)業(yè)區(qū)
電　話(hua)：0577-62886333
傳　真(zhen)：0577-62873833
網(wǎng)　址(zhi)：oubiaosc.com

報(bào)(bao)告正文(wen)

第一(yi)章(zhang) ?質(zhì)(zhi)量理念

1.1 企業(yè)使(shi)命(ming)
?為(wei)客戶(hu)提(ti)供好(hao)的產(chǎn)品、精心的服務(wù)。
?1.2 公司(si)愿景(jing)
?為(wei)振興(xing)民(min)族(zu)工(gong)業(yè)而努(nu)力(li)。
?1.3核心價(jià)值(zhi)觀
?求(qiu)實(shí)、創(chuàng)(chuang)新(xin)、開拓、進(jìn)(jin)取。
?1.4 公(gong)司(si)經(jīng)(jing)營(yíng)理(li)念：
?誠(chéng)(cheng)信(xin)為(wei)先，合作共(gong)贏(ying)。
?1.5 企(qi)業(yè)(ye)精神：
?質(zhì)(zhi)量(liang)的(de)標(biāo)準(zhǔn)就(jiu)是(shi)讓客戶滿意(yi)，誠(chéng)信為鑰匙(shi)開(kai)啟彼此成功(gong)之門。
?1.6品質(zhì)承諾
?保(bao)證質(zhì)(zhi)量、不合(he)格產(chǎn)(chan)品無(wú)(wu)條件(jian)退貨(huo)退(tui)款(kuan)。
?1.7 質(zhì)量(liang)方(fang)針(zhen)
?以(yi)人為(wei)本，以(yi)質(zhì)為生，以(yi)產(chǎn)為(wei)主(zhu)，以銷(xiao)為(wei)魂。

第二章 ?質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理(li)機(jī)(ji)構(gòu)(gou)

2.1.1管(guan)理組(zu)織(zhi)架構(gòu)(gou)圖(tu)

公(gong)司(si)的質(zhì)量(liang)管理(li)由(you)最(zui)高領(lǐng)(ling)導(dǎo)者親自掛(gua)帥，副(fu)總對(duì)(dui)本(ben)公司(si)產(chǎn)品質(zhì)量工(gong)作全(quan)面負(fù)責(zé)(ze)，組織制定公(gong)司(si)質(zhì)(zhi)量發(fā)展(zhan)戰(zhàn)略、質(zhì)(zhi)量(liang)目(mu)標(biāo)(biao)、年度(du)質(zhì)量工作計(jì)(ji)劃和質(zhì)量(liang)保證(zheng)措施。制(zhi)訂了(le)各級(jí)(ji)人員(yuan)的(de)質(zhì)量(liang)職(zhi)責(zé)，組(zu)織一年(nian)一(yi)度(du)的(de)管(guan)理評(píng)(ping)審，實(shí)施(shi)質(zhì)量改(gai)善、質(zhì)(zhi)量(liang)攻關(guān)等(deng)活動(dòng)。品(pin)質(zhì)(zhi)部(bu)是公(gong)司質(zhì)量(liang)管理(li)的獨(dú)(du)立部(bu)門(men)，實(shí)行(xing)質(zhì)量(liang)安全(quan)“一(yi)票否(fou)決制(zhi)”，確(que)保出廠(chang)合格(ge)率100%。
?2.1.1管理者(zhe)代表
?經(jīng)公(gong)司最高(gao)管(guan)理者(zhe)任命(ming)、并(bing)授權(quán)莫(mo)通(tong)濤賦(fu)于(yu)其在質(zhì)量管理體(ti)系方(fang)面指揮(hui)和(he)控(kong)制(zhi)系(xi)統(tǒng)(tong)。更好(hao)貫徹(che)執(zhí)行(xing)GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020 標(biāo)(biao)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)(dui)質(zhì)量(liang)、環(huán)(huan)境、職業(yè)健康(kang)安(an)全體系的管理。具體(ti)職責(zé)包(bao)括：
?--確保建(jian)立、實(shí)(shi)施(shi)、保持質(zhì)(zhi)量(liang)環(huán)境(jing)職業(yè)健(jian)康(kang)安全管(guan)理體(ti)系(xi)并符(fu)合標(biāo)(biao)準(zhǔn)(zhun)的(de)要求(qiu)；
?--確保過(guò)程、危險(xiǎn)源(yuan)、環(huán)(huan)境因(yin)素(su)等(deng)得(de)到(dao)識(shí)別、分析(xi)、確認(rèn)(ren)、控(kong)制(zhi)；
?--報(bào)告管理體(ti)系(xi)的(de)整(zheng)體(ti)績(jī)效及(ji)其改進(jìn)，特別(bie)向(xiang)最(zui)高管(guan)理者報(bào)(bao)告；
?--確保(bao)在整(zheng)個(gè)組(zu)織(zhi)內(nèi)(nei)推動(dòng)(dong)以(yi)顧(gu)客為關(guān)(guan)注焦點(diǎn)、互(hu)利(li)供方關(guān)系、持(chi)續(xù)改(gai)進(jìn)(jin)、過(guò)(guo)程方法、詢證(zheng)決(jue)策(ce)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全(quan)員(yuan)參與；確保在(zai)整個(gè)(ge)組(zu)織(zhi)內(nèi)(nei)提(ti)高(gao)員工(gong)的(de)質(zhì)量(liang)、環(huán)境(jing)保(bao)護(hù)、職業(yè)(ye)健(jian)康(kang)安全的(de)意識(shí)；
?--確(que)保(bao)在(zai)策劃和(he)實(shí)(shi)施質(zhì)(zhi)量(liang)、環(huán)境、職業(yè)健康安全(quan)管理(li)體系(xi)變(bian)更(geng)時(shí)(shi)保持其(qi)完(wan)整性(xing)；
?--就(jiu)質(zhì)量、環(huán)境(jing)、職(zhi)業(yè)健(jian)康(kang)安全管(guan)理體(ti)系(xi)有(you)關(guān)(guan)事(shi)宜(yi)的外(wai)部聯(lián)絡(luò)(luo)。

2.1.2 品質(zhì)部

?--負(fù)責(zé)(ze)組(zu)織(zhi)指導(dǎo)數(shù)(shu)據(jù)分析(xi)方(fang)法(fa)的應(yīng)用(yong)并監(jiān)督(du)；

?--負(fù)(fu)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)(chan)品標(biāo)志的管(guan)理(li)。

?--具體(ti)實(shí)(shi)施(shi)本(ben)過(guò)(guo)程(cheng)的質(zhì)(zhi)量(liang)管理(li)，開(kai)展(zhan)各項(xiàng)(xiang)質(zhì)量(liang)管(guan)理活(huo)動(dòng)(dong)，編(bian)制(zhi)年(nian)度質(zhì)(zhi)量(liang)提升(sheng)計(jì)劃(hua)，支撐(cheng)公司(si)高品質(zhì)(zhi)制造(zao)及質(zhì)量(liang)目標(biāo)(biao)的實(shí)現(xiàn)；
?--在(zai)總(zong)經(jīng)(jing)理領(lǐng)導(dǎo)下(xia)，負(fù)責(zé)公司(si)質(zhì)(zhi)量(liang)目標(biāo)(biao)的(de)層層分(fen)解(jie)落(luo)實(shí)(shi)；
?--組(zu)織(zhi)實(shí)(shi)施來(lái)料(liao)檢(jian)驗(yàn)、過(guò)(guo)程檢(jian)驗(yàn)(yan)、成品檢(jian)驗(yàn)；
?--根(gen)據(jù)產(chǎn)(chan)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)(shu)要求(qiu)，編(bian)制(zhi)進(jìn)(jin)貨(huo)、過(guò)(guo)程和最(zui)終產(chǎn)(chan)品(pin)檢驗(yàn)(yan)標(biāo)(biao)準(zhǔn)；
?--負(fù)(fu)責(zé)(ze)各部門內(nèi)(nei)部組(zu)織(zhi)對(duì)不(bu)合(he)格品(pin)評(píng)審(shen)和(he)處置(zhi)，并(bing)對(duì)生(sheng)產(chǎn)(chan)過(guò)程中出(chu)現(xiàn)和(he)流(liu)轉(zhuǎn)(zhuan)下(xia)工(gong)序(xu)的廢品(pin)進(jìn)(jin)行(xing)監(jiān)控、確認(rèn)；
?--負(fù)責(zé)到期測(cè)量(liang)量具及(ji)測(cè)量設(shè)備(bei)的(de)送檢(jian)，正(zheng)確(que)使用(yong)監(jiān)視(shi)測(cè)(ce)量(liang)裝(zhuang)置；
?--負(fù)(fu)責(zé)(ze)對(duì)質(zhì)量(liang)數(shù)據(jù)(ju)的(de)匯(hui)總(zong)、統(tǒng)計(jì)和(he)分(fen)析，負(fù)(fu)責(zé)因產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)(zhi)量問(wèn)(wen)題(ti)所(suo)采取(qu)糾(jiu)正(zheng)措施實(shí)(shi)施的跟蹤(zong)驗(yàn)(yan)證(zheng)；
?--負(fù)責(zé)(ze)協(xié)調(diào)、組織(zhi)解決車間之間(jian)的(de)工(gong)藝(yi)、質(zhì)量問(wèn)(wen)題(ti)；
?--負(fù)(fu)責(zé)(ze)對(duì)(dui)本(ben)公(gong)司質(zhì)(zhi)量(liang)事故(gu)的(de)調(diào)(diao)查(cha)、處理(li)，跟(gen)進(jìn)(jin)驗(yàn)(yan)證整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)結(jié)果；
?--負(fù)責(zé)(ze)參與(yu)合同(tong)評(píng)(ping)審(shen)；
?--負(fù)責(zé)認(rèn)證產(chǎn)品的(de)例行檢(jian)驗(yàn)和(he)確(que)認(rèn)(ren)檢驗(yàn)。
?--組織實(shí)施(shi)產(chǎn)品(pin)客(ke)戶(hu)驗(yàn)(yan)貨等(deng)各(ge)項(xiàng)(xiang)工作；
?--根據(jù)產(chǎn)(chan)品標(biāo)準(zhǔn)(zhun)和技(ji)術(shù)要求(qiu)，進(jìn)(jin)貨、過(guò)程(cheng)和(he)最終檢驗(yàn)(yan)標(biāo)(biao)準(zhǔn)(zhun)的批準(zhǔn)；
?--負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量(liang)檢(jian)驗(yàn)(yan)數(shù)(shu)據(jù)的匯(hui)總、統(tǒng)計(jì)(ji)和(he)分析，以及所(suo)采取糾正(zheng)措(cuo)施(shi)實(shí)(shi)施的跟蹤驗(yàn)證；
?--負(fù)責(zé)(ze)對(duì)(dui)質(zhì)(zhi)量(liang)事(shi)故的(de)調(diào)查(cha)、處(chu)理(li)，跟(gen)進(jìn)驗(yàn)(yan)證(zheng)整改(gai)措(cuo)施結(jié)(jie)果(guo)；
?--負(fù)責(zé)質(zhì)量(liang)事(shi)故的調(diào)(diao)查(cha)和提出處理意(yi)見(jian)；
?--負(fù)(fu)責(zé)客(ke)戶(hu)投訴處理(li)與(yu)督(du)導(dǎo)責(zé)任(ren)單(dan)位改進(jìn)(jin)；
?--負(fù)責(zé)(ze)對(duì)特(te)殊(shu)工(gong)序(xu)、關(guān)(guan)鍵(jian)工(gong)序進(jìn)(jin)行(xing)控(kong)制(zhi)、監(jiān)督(du)和(he)檢(jian)查(cha)；
?--負(fù)(fu)責(zé)(ze)參(can)與(yu)供應(yīng)商(shang)的評(píng)(ping)審(shen)、評(píng)定(ding)、績(jī)效匯(hui)總，對(duì)(dui)供應(yīng)(ying)商有最終(zhong)的否決權(quán)；
?--負(fù)(fu)責(zé)公(gong)司質(zhì)(zhi)量成(cheng)本的(de)統(tǒng)計(jì)、匯(hui)總(zong)和分析(xi)；
?--負(fù)責(zé)對(duì)(dui)認(rèn)證產(chǎn)品一(yi)致(zhi)性的(de)監(jiān)視(shi)，確保(bao)產(chǎn)(chan)品(pin)的(de)一(yi)致性。
?--負(fù)責(zé)產(chǎn)品(pin)各(ge)項(xiàng)(xiang)認(rèn)證(zheng)檢測(cè)(ce)工(gong)作；
?--負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)裝(zhuang)置(zhi)的登(deng)帳、編(bian)號(hào)(hao)、標(biāo)(biao)識(shí)(shi)、周檢(jian)、維修、建檔(dang)等管(guan)理(li)；
?--根據(jù)各(ge)監(jiān)(jian)視測(cè)(ce)量(liang)儀(yi)器的重(zhong)要(yao)度及(ji)特(te)性編制操作規(guī)范。
?2.1.3 行政(zheng)部(bu)
?--確(que)保質(zhì)量(liang)、環(huán)(huan)境(jing)和職業(yè)健(jian)康(kang)安全一(yi)體化管理(li)體系所需的(de)過(guò)(guo)程(cheng)得(de)到建立、實(shí)(shi)施(shi)和保(bao)持并持續(xù)(xu)改(gai)進(jìn)；
?--向(xiang)最高(gao)管理(li)者(zhe)匯報(bào)(bao)質(zhì)(zhi)量、環(huán)(huan)境(jing)、職(zhi)業(yè)健康(kang)安全(quan)管(guan)理體系(xi)的業(yè)(ye)績(jī)和(he)改(gai)進(jìn)需(xu)求(qiu)；
?--確(que)保(bao)員工在(zai)公司(si)內(nèi)(nei)提高(gao)滿(man)足(zu)顧(gu)客要求的意(yi)識(shí)，提高(gao)全員的環(huán)(huan)境意(yi)識(shí)(shi)和職(zhi)業(yè)(ye)健康安全(quan)意(yi)識(shí)(shi)；
?--負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)(huan)境(jing)和(he)職(zhi)業(yè)健康安全(quan)一(yi)體化(hua)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)有(you)關(guān)(guan)事(shi)宜與(yu)外(wai)部有關(guān)(guan)各(ge)方進(jìn)行聯(lián)(lian)絡(luò)等。
?2.1.4 其(qi)他部(bu)門及(ji)人員
?根據(jù)公司(si)《管理(li)手(shou)冊(cè)》及(ji)相(xiang)關(guān)文件(jian)規(guī)定，承(cheng)擔(dān)(dan)各(ge)部(bu)門及崗位(wei)的質(zhì)量(liang)責(zé)(ze)任(ren)。

2.2 ?質(zhì)量管(guan)理(li)體(ti)系
1、公司以GB/T19001-2016和(he) GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020質(zhì)量管(guan)理(li)體(ti)系標(biāo)(biao)準(zhǔn)要求為(wei)基礎(chǔ)(chu)，結(jié)(jie)合(he)卓越績(jī)效模(mo)式和客戶(hu)的(de)相關(guān)(guan)要求(qiu)，形(xing)成了完整(zheng)的(de)吉達(dá)質(zhì)(zhi)量管理標(biāo)準(zhǔn)(zhun)體(ti)系。并通(tong)過(guò)(guo)內(nèi)審、外(wai)審(shen)和管(guan)理評(píng)(ping)審(shen)，推進(jìn)質(zhì)(zhi)量管理(li)體系(xi)的(de)不(bu)斷完(wan)善，持(chi)續(xù)(xu)改(gai)進(jìn)(jin)其(qi)有效(xiao)性(xing)。為此應(yīng)做(zuo)到(dao)下(xia)列要求(qiu)：
?--分配體系管(guan)理職責(zé)，對(duì)(dui)QMS的(de)有(you)效(xiao)性(xing)承擔(dān)責(zé)(ze)任；
?--制定(ding)QMS的質(zhì)(zhi)量(liang)方針(zhen)和質(zhì)量(liang)目標(biāo)(biao),并(bing)與(yu)組(zu)織環(huán)境(jing)和(he)戰(zhàn)(zhan)略方向相(xiang)一致(zhi)； ?
?--將(jiang)公(gong)司QMS要(yao)求(qiu)融(rong)入(ru)公(gong)司的業(yè)(ye)務(wù)過(guò)程(cheng)；
?--促(cu)進(jìn)管(guan)理(li)者在體系(xi)策劃(hua)、運(yùn)(yun)行(xing)中(zhong)使用(yong)過(guò)(guo)程方(fang)法(fa)和(he)基(ji)于風(fēng)(feng)險(xiǎn)(xian)的思(si)維(wei)； ?
?--識(shí)別公(gong)司QMS所需(xu)的資(zi)源及其更新(xin)需要并(bing)配(pei)備(bei)這些資源(yuan)；
?--在(zai)公(gong)司(si)內(nèi)(nei)進(jìn)(jin)行(xing)溝(gou)通，確(que)保全員(yuan)理(li)解(jie)有(you)效的質(zhì)(zhi)量管理(li)和符(fu)合QMS要(yao)求(qiu)的(de)重要(yao)性(xing)，積(ji)極主(zhu)動(dòng)(dong)參(can)與(yu)和(he)配合，通過(guò)(guo)考(kao)核、培(pei)訓(xùn)、分享知(zhi)識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)(li)制(zhi)度，促(cu)使、指導(dǎo)和支(zhi)持員工(gong)努(nu)力(li)提高其(qi)素質(zhì)，提高QMS的有效(xiao)性(xing)和(he)管理績(jī)(ji)效(xiao)；
?--實(shí)施(shi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(wu)過(guò)(guo)程(cheng)，實(shí)(shi)現(xiàn)(xian)公(gong)司(si)目標(biāo)(biao)和(he)QMS的預(yù)(yu)期(qi)結(jié)(jie)果(guo)； ?
?--推(tui)動(dòng)(dong)改(gai)進(jìn)(jin)；
?--明確公(gong)司內(nèi)(nei)部職責(zé)分(fen)工，支持其他管理者履(lv)行(xing)其相關(guān)(guan)領(lǐng)域的職責(zé)(ze)。 ?
?--其它：
?公司生產(chǎn)(chan)在(zai)受控(kong)條(tiao)件(jian)下進(jìn)行，嚴(yán)(yan)格按(an)工(gong)藝(yi)操作，以達(dá)到(dao)出廠(chang)產(chǎn)(chan)品100%合(he)格(ge)；
?用良好的(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wù)(wu),及(ji)時(shí)(shi)處(chu)理(li)顧(gu)客意(yi)見(jian)和抱(bao)怨，確保顧(gu)客滿意(yi)率≥85以上；
?重合(he)同、守(shou)信(xin)譽(yù)(yu)，認(rèn)真履行(xing)每(mei)份(fen)合(he)同，及時(shí)(shi)處理(li)變(bian)更，合同履約(yue)率(lv)達(dá)到(dao)100%。
?追(zhui)求裝備(bei)先(xian)進(jìn)(jin)性，對(duì)在用設(shè)(she)備(bei)進(jìn)行(xing)良(liang)好維(wei)護(hù)，保證(zheng)設(shè)施(shi)設(shè)(she)備(bei)完(wan)好率95%以(yi)上(shang)。
?

2.3 質(zhì)(zhi)量安(an)全風(fēng)(feng)險(xiǎn)(xian)管理與控制
?質(zhì)量(liang)安(an)全與(yu)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)(jian)控(kong)方(fang)面(mian)。根據(jù)(ju)相(xiang)關(guān)(guan)質(zhì)(zhi)量法(fa)規(guī)(gui)要求(qiu)，建立了《風(fēng)險(xiǎn)和(he)機(jī)(ji)遇(yu)管(guan)理(li)控制(zhi)程(cheng)序》、《環(huán)(huan)境(jing)因素識(shí)(shi)別與評(píng)價(jià)管理(li)程序(xu)》及(ji)產(chǎn)(chan)品(pin)檢(jian)驗(yàn)(yan)規(guī)(gui)范等(deng)相關(guān)(guan)的(de)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)，管(guan)理(li)與控制產(chǎn)品質(zhì)量(liang)關(guān)(guan)鍵(jian)特(te)性(xing)。通過(guò)(guo)設(shè)(she)立質(zhì)量(liang)控制點(diǎn)(dian)對(duì)(dui)質(zhì)量控制(zhi)點(diǎn)的(de)人員能力(li)、設(shè)(she)備(bei)、作(zuo)業(yè)指(zhi)導(dǎo)書、環(huán)(huan)境(jing)等(deng)策劃(hua)，使得(de)產(chǎn)(chan)品質(zhì)(zhi)量關(guān)鍵(jian)特性、重點(diǎn)特性(xing)存(cun)在(zai)的風(fēng)險(xiǎn)(xian)處(chu)于(yu)控制(zhi)中(zhong)。
?實(shí)(shi)行產(chǎn)(chan)品(pin)線(xian)班(ban)組(zu)負(fù)責(zé)制，產(chǎn)品線(xian)班(ban)組(zu)對(duì)(dui)所管理的產(chǎn)品質(zhì)(zhi)量(liang)，從(cong)投入到產(chǎn)出(chu)、再(zai)到交付后(hou)使用全(quan)權(quán)負(fù)責(zé)(ze)，一(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)務(wù)(wu)。
?型(xing)式(shi)試驗(yàn)方面，公司(si)質(zhì)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)嚴(yán)格(ge)遵(zun)守國(guó)家(jia)法規(guī)和(he)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)，實(shí)施(shi)并(bing)通過(guò)GB/T19001-2016質(zhì)量(liang)管(guan)理體系認(rèn)證(zheng)和(he)導(dǎo)(dao)入 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020體系，不斷(duan)完(wan)善(shan)質(zhì)(zhi)量管理(li)過(guò)程，通過(guò)技能比(bi)賽、推(tui)薦(jian)考(kao)核(he)等(deng)程(cheng)序，進(jìn)行(xing)內(nèi)部檢驗(yàn)團(tuán)(tuan)隊(duì)專業(yè)(ye)技(ji)術(shù)(shu)培訓(xùn)(xun)與提升(sheng)。同時(shí)(shi)，把(ba)品(pin)質(zhì)(zhi)人(ren)員分配到(dao)車間各(ge)工(gong)序(xu)，實(shí)(shi)行定(ding)人定(ding)崗定(ding)責(zé)，并(bing)將質(zhì)量(liang)考(kao)核作為車(che)間和車(che)間員(yuan)工(gong)月績(jī)效(xiao)考核(he)評(píng)比(bi)的重(zhong)要內(nèi)(nei)容(rong)。
?應(yīng)(ying)急管理方(fang)面(mian)，為(wei)預(yù)(yu)防突(tu)發(fā)事件的(de)發(fā)(fa)生(sheng)及發(fā)生(sheng)突發(fā)(fa)性(xing)事(shi)件(jian)后(hou)的(de)有序(xu)應(yīng)對(duì)，公(gong)司成立了(le)安(an)委(wei)會(huì)(hui)和應(yīng)急小(xiao)組，制訂了(le)相(xiang)應(yīng)的(de)應(yīng)(ying)急預(yù)案，對(duì)火災(zāi)、斷(duan)電和可(ke)能造成(cheng)質(zhì)(zhi)量事故的(de)事項(xiàng)有(you)相應(yīng)的應(yīng)(ying)急預(yù)(yu)案(an)，每(mei)年(nian)定期(qi)舉(ju)行(xing)消防演(yan)練和各(ge)種(zhong)災(zāi)害(hai)應(yīng)(ying)急(ji)演(yan)練(lian)，確(que)保(bao)突(tu)發(fā)(fa)事件發(fā)(fa)生(sheng)后，各級(jí)部門(men)都(dou)能(neng)有效(xiao)應(yīng)對(duì)處(chu)置。 ?

第三(san)章 ?質(zhì)量(liang)誠(chéng)信管理

公(gong)司的(de)質(zhì)量(liang)誠(chéng)(cheng)信(xin)貫(guan)穿(chuan)產(chǎn)(chan)品(pin)設(shè)計(jì)(ji)與生產(chǎn)、售后服(fu)務(wù)的(de)全(quan)過(guò)程(cheng)，建(jian)立(li)了(le)相(xiang)關(guān)(guan)制度，加(jia)強(qiáng)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhì)(zhi)量責(zé)任感和質(zhì)(zhi)量誠(chéng)(cheng)信教育(yu)，開(kai)展質(zhì)(zhi)量承諾活(huo)動(dòng)。建立(li)了質(zhì)(zhi)量事(shi)故報(bào)告制(zhi)度(du)和(he)全流程可追(zhui)溯(su)制度，保障產(chǎn)品(pin)的質(zhì)量(liang)安(an)全(quan)。
?3.1、產(chǎn)品全生(sheng)命(ming)周期質(zhì)(zhi)量誠(chéng)信(xin)管(guan)理(li)

3.1.1產(chǎn)品(pin)設(shè)計(jì)(ji)誠(chéng)(cheng)信管(guan)理(li)

公(gong)司(si)規(guī)范(fan)設(shè)(she)計(jì)(ji)開發(fā)，尊重(zhong)知(zhi)識(shí)(shi)產(chǎn)(chan)權(quán)。根據(jù)公司(si)的整體(ti)戰(zhàn)略(lve)規(guī)劃(hua)，制訂(ding)新產(chǎn)(chan)品(pin)的開(kai)發(fā)(fa)計(jì)劃(hua)。在設(shè)計(jì)(ji)工(gong)作(zuo)過(guò)(guo)程中(zhong)充(chong)分(fen)考慮每(mei)個(gè)(ge)過(guò)(guo)程(cheng)的內(nèi)(nei)外(wai)部(bu)環(huán)境，認(rèn)(ren)真(zhen)識(shí)(shi)別過(guò)程的輸(shu)入(ru)與輸出要求(qiu)，設(shè)立相適應(yīng)的職能部(bu)門(men)，確立(li)部門(men)的(de)內(nèi)外(wai)部(bu)職責(zé)和相互(hu)協(xié)作(zuo)關(guān)系，設(shè)定并(bing)控(kong)制過(guò)(guo)程(cheng)的(de)結(jié)(jie)果(guo)。為確保(bao)滿(man)足關(guān)鍵要求(qiu)，對(duì)(dui)承擔(dān)(dan)過(guò)(guo)程管(guan)理的(de)相(xiang)關(guān)(guan)部(bu)門(men)設(shè)立了(le)考(kao)核指(zhi)標(biāo)(biao)，對(duì)(dui)各(ge)崗位人員(yuan)進(jìn)(jin)行考核(he)，以(yi)保證(zheng)過(guò)(guo)程的(de)長(zhǎng)期有(you)效性。公(gong)司在設(shè)(she)計(jì)工(gong)作(zuo)過(guò)程(cheng)時(shí)(shi)充分(fen)考(kao)慮(lv)了(le)新(xin)方(fang)法、新(xin)技(ji)術(shù)(shu)、新知識(shí)的(de)應(yīng)用以(yi)及靈活(huo)性，并對(duì)過(guò)(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)時(shí)(shi)間(jian)周(zhou)期、生(sheng)產(chǎn)(chan)效率(lv)以(yi)及(ji)成本控(kong)制(zhi)等要(yao)求予(yu)以設(shè)計(jì)控(kong)制(zhi)。

3.1.2原材料(liao)或零部件采購(gòu)(gou)管(guan)理

?公司(si)制(zhi)定(ding)《采購(gòu)管(guan)理程序(xu)》、《對(duì)(dui)相(xiang)關(guān)(guan)方(fang)施加(jia)環(huán)(huan)境影(ying)響管理程序》，以(yi)控制(zhi)供方、外(wai)部提供(gong)過(guò)程(cheng)產(chǎn)品(pin)和服(fu)務(wù)(wu)。
?公(gong)司(si)應(yīng)(ying)基(ji)于外(wai)部(bu)供方(fang)按(an)照(zhao)要(yao)求提(ti)供(gong)過(guò)(guo)程(cheng)、產(chǎn)(chan)品(pin)和服務(wù)的(de)能(neng)力，確(que)定(ding)并(bing)實(shí)(shi)施(shi)對(duì)外(wai)部供方的評(píng)(ping)價(jià)(jia)、 選(xuan)擇(ze)、績(jī)效(xiao)監(jiān)(jian)視(shi)以及(ji)再(zai)評(píng)價(jià)(jia)的(de)準(zhǔn)(zhun)則(ze)。評(píng)(ping)價(jià)活(huo)動(dòng)(dong)和(he)由(you)評(píng)價(jià)引(yin)發(fā)(fa)的(de)任何(he)必要的(de)措(cuo)施，應(yīng)(ying)保(bao)留(liu)成(cheng)文(wen)信(xin)息(xi)。
?公司確保(bao)外部(bu)提供(gong)的(de)過(guò)(guo)程、產(chǎn)品(pin)和服務(wù)不會(huì)對(duì)(dui)組(zu)織(zhi)穩(wěn)定(ding)地(di)向顧客交(jiao)付(fu)合格產(chǎn)(chan)品和服(fu)務(wù)的能(neng)力產(chǎn)(chan)生不利(li)影響(xiang)。
?公司應(yīng)確保在(zai)與(yu)外部(bu)供方(fang)溝(gou)通之(zhi)前，充(chong)分進(jìn)行，確定的(de)要求是充(chong)分和適宜的(de)。
?人員管(guan)理(li)：人(ren)員(yuan)上崗前(qian)均進(jìn)行(xing)崗前培(pei)訓(xùn)(xun)，關(guān)(guan)鍵崗(gang)位人(ren)員(yuan)通過(guò)(guo)考(kao)試(shi)取(qu)得(de)操(cao)作證后(hou)才(cai)能上(shang)崗，人(ren)員換(huan)崗應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后經(jīng)(jing)品質(zhì)部(bu)確認(rèn)。車間管(guan)理(li)人員或者(zhe)品(pin)質(zhì)經(jīng)理(li)定(ding)期對(duì)(dui)員工(gong)進(jìn)行質(zhì)量(liang)改進(jìn)等相(xiang)關(guān)培(pei)訓(xùn)，提(ti)高(gao)操(cao)作(zuo)員(yuan)工的質(zhì)量(liang)意(yi)識(shí)，要(yao)求車間(jian)工(gong)人(ren)嚴(yán)(yan)格按照(zhao)規(guī)定(ding)進(jìn)(jin)行生(sheng)產(chǎn)(chan)操(cao)作。
?設(shè)(she)備(bei)管理：每(mei)年(nian)制訂設(shè)備的(de)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃(hua)并(bing)按(an)計(jì)劃執(zhí)行，每天對(duì)(dui)設(shè)備(bei)進(jìn)行點(diǎn)檢，涉及(ji)安全性(xing)能的設(shè)備每(mei)天按(an)規(guī)定(ding)進(jìn)行(xing)確(que)認(rèn)，確(que)保(bao)設(shè)(she)備(bei)的(de)正(zheng)常(chang)運(yùn)行。
?材料管理：嚴(yán)格進(jìn)(jin)行材(cai)料標(biāo)識(shí)(shi)管(guan)理，通過(guò)系統(tǒng)管控、員(yuan)工自(zi)查、巡(xun)檢督查(cha)方(fang)式進(jìn)(jin)行(xing)控制(zhi)。品(pin)質(zhì)部(bu)對(duì)(dui)不合(he)格(ge)的物料(liao)進(jìn)行鎖(suo)定和(he)標(biāo)(biao)識(shí)、隔(ge)離，未經(jīng)(jing)解綁(bang)，發(fā)(fa)不(bu)出(chu)鎖定的(de)物料。
?控(kong)制(zhi)方(fang)法：遵(zun)循“不(bu)接(jie)收(shou)、不(bu)制造、不流(liu)轉(zhuǎn)不(bu)合格品(pin)”的(de)“三(san)不(bu)”原則(ze)，由員(yuan)工進(jìn)(jin)行(xing)自(zi)檢、互檢(jian)。專(zhuan)職(zhi)檢驗(yàn)員嚴(yán)(yan)格執(zhí)(zhi)行首(shou)件(jian)檢(jian)驗(yàn)(yan)、巡檢及(ji)成品檢驗(yàn)，切(qie)實(shí)(shi)保證(zheng)終端(duan)產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)量。車間(jian)嚴(yán)(yan)格(ge)執(zhí)(zhi)行(xing)產(chǎn)(chan)前會(huì)(hui)議(yi)制(zhi)度，產(chǎn)(chan)品(pin)上線前均(jun)組織(zhi)生產(chǎn)(chan)、質(zhì)(zhi)量(liang)、工(gong)程等(deng)相關(guān)崗(gang)位人(ren)員明確(que)產(chǎn)(chan)品要求及歷史(shi)問(wèn)(wen)題點(diǎn)(dian)，提(ti)前做(zuo)好應(yīng)對(duì)(dui)的準(zhǔn)備和(he)明確過(guò)程質(zhì)量(liang)的控(kong)制重(zhong)點(diǎn)(dian)，對(duì)于(yu)現(xiàn)場(chǎng)(chang)發(fā)(fa)現(xiàn)(xian)的(de)可立即處理(li)的(de)質(zhì)(zhi)量問(wèn)(wen)題，車(che)間(jian)主(zhu)任或檢(jian)驗(yàn)(yan)員(yuan)及(ji)時(shí)(shi)組(zu)織相(xiang)關(guān)(guan)人(ren)員(yuan)改(gai)進(jìn)；對(duì)(dui)于(yu)由長(zhǎng)期(qi)數(shù)(shu)據(jù)統(tǒng)計(jì)(ji)發(fā)現(xiàn)的(de)質(zhì)(zhi)量(liang)問(wèn)(wen)題，則通(tong)過(guò)召(zhao)開(kai)周(zhou)質(zhì)(zhi)量例會(huì)或(huo)組(zu)織(zhi)質(zhì)量(liang)攻(gong)關(guān)小(xiao)組(zu)進(jìn)行(xing)跟進(jìn)直(zhi)至(zhi)完(wan)成(cheng)閉(bi)環(huán)(huan)整(zheng)改。
?現(xiàn)(xian)場(chǎng)與(yu)安(an)全(quan)管(guan)理：公司建立(li)了現(xiàn)場(chǎng)管理(li)指(zhi)標(biāo)(biao)，并(bing)嚴(yán)(yan)格(ge)按照(zhao)6S標(biāo)準(zhǔn)(zhun)執(zhí)(zhi)行。每周(zhou)組(zu)織(zhi)巡(xun)廠(chang)和現(xiàn)場(chǎng)(chang)管(guan)理檢查，對(duì)(dui)發(fā)現(xiàn)(xian)的問(wèn)(wen)題(ti)及時(shí)進(jìn)行(xing)通報(bào)并限期(qi)整改(gai)，并每月(yue)進(jìn)(jin)行現(xiàn)(xian)場(chǎng)管理(li)評(píng)比(bi)及獎(jiǎng)(jiang)勵(lì)(li)活(huo)動(dòng)。安(an)全(quan)管理方面(mian)，公(gong)司(si)制訂(ding)了有(you)關(guān)(guan)安(an)全管(guan)理制(zhi)度(du)及應(yīng)急(ji)預(yù)案，落(luo)實(shí)三級(jí)(ji)安全(quan)教育(yu)制度，對(duì)(dui)員(yuan)工(gong)進(jìn)(jin)行安全(quan)知識(shí)及(ji)技能(neng)培訓(xùn)，定期組織安(an)全消(xiao)防演(yan)練(lian)等(deng)應(yīng)(ying)急(ji)預(yù)(yu)案演練(lian)。
?測(cè)量設(shè)(she)備(bei)管理(li)：每(mei)年制訂測(cè)量設(shè)(she)備的周(zhou)期檢定(ding)計(jì)劃(hua)并(bing)嚴(yán)(yan)格執(zhí)(zhi)行(xing)。對(duì)涉(she)及(ji)安(an)全(quan)性(xing)能檢(jian)測(cè)(ce)的(de)設(shè)(she)備，利(li)用檢測(cè)(ce)設(shè)(she)備（或(huo)好樣(yang)\壞樣)每(mei)天(tian)進(jìn)(jin)行(xing)確(que)認(rèn)(ren)點(diǎn)檢(jian)，確(que)保(bao)測(cè)(ce)量設(shè)備(bei)的有效性(xing)。
3.1.4產(chǎn)(chan)品售(shou)后(hou)質(zhì)量誠(chéng)(cheng)信(xin)管(guan)理(li)

? 公(gong)司根據(jù)客(ke)戶(hu)需求，展(zhan)開售(shou)后服務(wù)責(zé)任。
?1）對(duì)(dui)產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)(zhi)量及時(shí)(shi)進(jìn)(jin)行(xing)跟蹤，市(shi)場(chǎng)(chang)部每年(nian)行一(yi)次客(ke)戶(hu)滿意調(diào)(diao)查。與業(yè)(ye)界伙(huo)伴(ban)開放(fang)合(he)作(zuo)，持(chi)續(xù)為客戶(hu)和(he)全(quan)社會(huì)創(chuàng)造(zao)價(jià)值(zhi)。
?2）在(zai)與(yu)市場(chǎng)(chang)業(yè)務(wù)(wu)員電話(hua)溝通(tong)時(shí)(shi)，詢問(wèn)公司(si)產(chǎn)(chan)品質(zhì)量情(qing)況(kuang)，并(bing)及時(shí)(shi)將(jiang)情(qing)況(kuang)反饋(kui)給品(pin)質(zhì)部。
?3）品質(zhì)部(bu)應(yīng)定期拜(bai)訪客(ke)戶，其目(mu)的(de)就是(shi)要了解客戶(hu)對(duì)(dui)公(gong)司產(chǎn)品(pin)質(zhì)(zhi)量(liang)控制(zhi)的評(píng)價(jià)，以(yi)便(bian)進(jìn)一步改善(shan)我(wo)們的(de)工作(zuo)。
?4）每次拜訪(fang)客(ke)戶，都應(yīng)(ying)寫出書面報(bào)(bao)告并存(cun)檔(dang)，并(bing)派出(chu)專(zhuan)業(yè)(ye)技(ji)術(shù)(shu)人員予以(yi)支(zhi)持(chi)，并給(gei)出最佳(jia)的解(jie)決方案。
?公(gong)司建立并(bing)實(shí)(shi)施(shi)了(le)相(xiang)應(yīng)(ying)的(de)營(yíng)銷策略(lve)，本著(zhe)誠(chéng)(cheng)實(shí)(shi)守(shou)信(xin)的原(yuan)則(ze)，與(yu)客(ke)戶(hu)建立(li)長(zhǎng)期良好的戰(zhàn)(zhan)略合作關(guān)系(xi)，客按照(zhao)公(gong)正公平、互惠互(hu)利的原則(ze)實(shí)(shi)現(xiàn)(xian)了共同發(fā)(fa)展；在顧(gu)客(ke)需(xu)求的識(shí)別上，公(gong)司盡最大(da)可(ke)能了解(jie)顧(gu)客(ke)需求(qiu)，建(jian)立并(bing)實(shí)施了(le)《客(ke)戶滿意(yi)度調(diào)查程序》；重(zhong)點(diǎn)(dian)確立顧(gu)客滿意度指(zhi)標(biāo)并領(lǐng)先同行(xing)，增強(qiáng)了顧(gu)客對(duì)(dui)購(gòu)(gou)買(mai)公司產(chǎn)(chan)品(pin)的信心(xin)。

3.2 質(zhì)(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)建(jian)設(shè)

3.2.1員(yuan)工教(jiao)育(yu)
? 公司將員工(gong)學(xué)(xue)習(xí)和發(fā)展(zhan)視為(wei)“投資”，把創(chuàng)(chuang)建學(xué)習(xí)(xi)型組織(zhi)，營(yíng)造(zao)全員(yuan)學(xué)習(xí)(xi)的氛(fen)圍(wei)作(zuo)為(wei)長(zhǎng)(zhang)期(qi)發(fā)(fa)展(zhan)戰(zhàn)(zhan)略(lve)的重要(yao)組(zu)成部(bu)分(fen)。隨著公(gong)司(si)規(guī)(gui)模的(de)擴(kuò)大(da)和全(quan)球(qiu)化(hua)發(fā)展戰(zhàn)(zhan)略(lve)的實(shí)(shi)施，公司(si)將員工(gong)培訓(xùn)工作(zuo)提(ti)到(dao)了(le)議事(shi)日(ri)程(cheng)，短期(qi)培訓(xùn)(xun)班已不(bu)適應(yīng)公司發(fā)(fa)展的要求，公(gong)司(si)急(ji)需(xu)對(duì)全(quan)體員工進(jìn)行(xing)有計(jì)(ji)劃、系(xi)統(tǒng)地進(jìn)(jin)行培訓(xùn)(xun)，以提高員(yuan)工(gong)的(de)整(zheng)體(ti)素(su)質(zhì)(zhi)，公司(si)建立(li)并實(shí)施(shi)了(le)《人力(li)資源(yuan)管理程序》。 公司每年(nian)針(zhen)對(duì)實(shí)(shi)際(ji)和市場(chǎng)形(xing)勢(shì)(shi)，識(shí)別各部門的(de)培(pei)訓(xùn)需(xu)求，制(zhi)定(ding)員工培(pei)訓(xùn)規(guī)(gui)劃(hua)和(he)年度(du)計(jì)(ji)劃(hua)，開(kai)展職工教育培訓(xùn)，包(bao)括質(zhì)量(liang)意識(shí)(shi)、質(zhì)量知識(shí)(shi)、質(zhì)量(liang)管理制度、專業(yè)知識(shí)(shi)等培訓(xùn)內(nèi)容(rong)。公司每年制定(ding)并下(xia)發(fā)了(le)《年(nian)度培(pei)訓(xùn)(xun)計(jì)(ji)劃(hua)》等(deng)，對(duì)質(zhì)(zhi)量誠(chéng)(cheng)信教育進(jìn)(jin)行(xing)了(le)安(an)排(pai)布(bu)置(zhi)。

表3.2-1 公司培(pei)訓(xùn)系統(tǒng)(tong)
?根據(jù)(ju)公(gong)司(si)教育(yu)培訓(xùn)(xun)系統(tǒng)(tong)及計(jì)劃(hua)對(duì)(dui)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)進(jìn)行(xing)了質(zhì)(zhi)量(liang)誠(chéng)(cheng)信和(he)質(zhì)量管(guan)理(li)意識(shí)方(fang)面的教育(yu)培(pei)訓(xùn)(xun)，做到有計(jì)(ji)劃(hua)，有安(an)排，有檢查(cha)，有(you)考核(he)，有(you)總(zong)結(jié)，確(que)保了(le)培訓(xùn)效果和質(zhì)量(liang)。

3.2.2誠(chéng)(cheng)信自律 ?

? ? ? ?公司(si)在品(pin)牌知名度(du)不(bu)斷(duan)提升的同時(shí)(shi)，始終將企(qi)業(yè)(ye)質(zhì)量誠(chéng)(cheng)信建(jian)設(shè)(she)視為(wei)重要(yao)的(de)一(yi)環(huán)(huan)。樹立先進(jìn)(jin)的(de)企業(yè)(ye)價(jià)(jia)值(zhi)觀(guan)和(he)正確(que)的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)(jing)營(yíng)，自覺接(jie)受(shou)有(you)關(guān)(guan)部門(men)的監(jiān)督管理(li)。真(zhen)實(shí)、準(zhǔn)確(que)、及時(shí)、完整地在(zai)網(wǎng)(wang)上(shang)披(pi)露(lu)信息，確保所有投(tou)資(zi)者(zhe)都(dou)能(neng)夠及(ji)時(shí)(shi)的(de)獲(huo)取(qu)公司發(fā)(fa)布(bu)的信(xin)息(xi)；同時(shí)(shi)，公司(si)通過(guò)投(tou)資(zi)者(zhe)互動(dòng)平(ping)臺(tái)、投(tou)資者熱(re)線、互(hu)動(dòng)(dong)郵(you)箱(xiang)等(deng)多種方(fang)式與投(tou)資(zi)者(zhe)進(jìn)行(xing)溝(gou)通(tong)交流(liu)。

3.3 ?營(yíng)造誠(chéng)(cheng)信守法(fa)環(huán)(huan)境

3.3.1恪守(shou)誠(chéng)(cheng)信(xin)

? ? ? ?公(gong)司(si)恪(ke)守(shou)商業(yè)(ye)道(dao)德，堅(jiān)(jian)持誠(chéng)(cheng)信經(jīng)營(yíng)和公(gong)平(ping)競(jìng)(jing)爭(zhēng)原(yuan)則(ze)。公(gong)司(si)從(cong)多年的(de)經(jīng)(jing)營(yíng)(ying)實(shí)(shi)踐(jian)中(zhong)總結(jié)提煉的價(jià)值(zhi)觀就是“求實(shí)(shi)、創(chuàng)(chuang)新、開拓、進(jìn)(jin)取”，并(bing)以此(ci)為準(zhǔn)繩(sheng)奉行不(bu)止，高層領(lǐng)(ling)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司(si)法(fa)》、《產(chǎn)(chan)品質(zhì)量(liang)法(fa)》、《環(huán)境(jing)保(bao)護(hù)(hu)法》、《勞動(dòng)(dong)法》等(deng)法律(lv)法(fa)規(guī)培(pei)養(yǎng)對(duì)客戶講誠(chéng)信，重合同，守(shou)信用；對(duì)社會(huì)講(jiang)誠(chéng)(cheng)信(xin)，守(shou)公(gong)德(de)，行(xing)公(gong)益的(de)行(xing)為準(zhǔn)(zhun)則(ze)。針(zhen)對(duì)銷售業(yè)務(wù)，公司從(cong)不(bu)違約(yue)，也(ye)從不因(yin)為價(jià)(jia)格(ge)、質(zhì)量、交貨(huo)期(qi)、收付(fu)款等問(wèn)(wen)題與(yu)客(ke)商發(fā)(fa)生過(guò)糾紛(fen)，深(shen)受(shou)國(guó)內(nèi)(nei)外客(ke)戶(hu)的(de)信賴(lai)。

3.3.2遵(zun)紀(jì)(ji)守法(fa)

? ? ? ?公司(si)高(gao)管帶頭認(rèn)真(zhen)學(xué)(xue)習(xí)(xi)《公司法(fa)》、《合同法(fa)》、《產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)量法(fa)》、《安全(quan)生產(chǎn)法》等(deng)有關(guān)法律，在(zai)國(guó)家(jia)規(guī)(gui)定的法(fa)令、規(guī)章(zhang)、制(zhi)度(du)范圍(wei)內(nèi)(nei)進(jìn)(jin)行(xing)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(ying)活動(dòng)(dong)，遵(zun)守企(qi)業(yè)(ye)的章(zhang)程(cheng)、決(jue)議、制(zhi)度(du)，并(bing)通(tong)過(guò)(guo)簽訂保密協(xié)(xie)議、競(jìng)業(yè)協(xié)議、授權(quán)(quan)代理職務(wù)(wu)協(xié)(xie)議等方式，堅(jiān)(jian)持合(he)法(fa)經(jīng)(jing)營(yíng)，依(yi)法納稅(shui)，誠(chéng)(cheng)信(xin)為(wei)本，一切活(huo)動(dòng)(dong)遵(zun)守中(zhong)國(guó)(guo)的法(fa)律、法令和(he)有關(guān)(guan)條例規(guī)定。
公司認(rèn)真貫(guan)徹執(zhí)行《勞(lao)動(dòng)法(fa)》等(deng)國(guó)(guo)家相(xiang)關(guān)(guan)法律(lv)法規(guī)，依法與(yu)所有員(yuan)工簽(qian)訂勞(lao)動(dòng)合同，成立(li)了完(wan)善的(de)工會(huì)(hui)組織(zhi)，積(ji)極(ji)保障員工(gong)權(quán)(quan)益(yi)，并(bing)將涉及(ji)員(yuan)工利(li)益(yi)的(de)薪(xin)酬(chou)、勞動(dòng)(dong)安(an)全(quan)、社會(huì)(hui)保險(xiǎn)(xian)與福利、職業(yè)(ye)培訓(xùn)(xun)等(deng)內(nèi)(nei)容進(jìn)(jin)行具體(ti)規(guī)定(ding)，定(ding)期(qi)組(zu)織體檢及健康(kang)培訓(xùn)，有效(xiao)維護(hù)(hu)了員(yuan)工(gong)的合(he)法(fa)權(quán)(quan)益(yi)。公(gong)司(si)導(dǎo)(dao)入(ru)職(zhi)業(yè)安(an)全(quan)健(jian)康體系(xi)認(rèn)證(zheng)，通過(guò)(guo)對(duì)公(gong)司(si)的(de)生產(chǎn)(chan)和(he)管(guan)理(li)活(huo)動(dòng)(dong)進(jìn)(jin)行(xing)有效(xiao)控制(zhi)，針(zhen)對(duì)人的(de)不安全行為(wei)和(he)物(wu)的(de)不(bu)安全(quan)狀態(tài)(tai)及企業(yè)(ye)管理的(de)缺(que)陷(xian)等(deng)進(jìn)行(xing)全(quan)員(yuan)、全過(guò)(guo)程(cheng)的安(an)全(quan)管理(li)，并(bing)積極組(zu)織(zhi)開展質(zhì)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)、安全操作培(pei)訓(xùn)等一(yi)系列活(huo)動(dòng)(dong)，此(ci)外(wai)積極(ji)進(jìn)(jin)行(xing)生(sheng)產(chǎn)區(qū)(qu)域(yu)產(chǎn)(chan)線改造，不斷改善員工(gong)的生(sheng)活(huo)和(he)工作(zuo)環(huán)境。 ?

第四(si)章(zhang) ?質(zhì)(zhi)量管(guan)理(li)基礎(chǔ)

4.1 標(biāo)準(zhǔn)管(guan)理
公司(si)注(zhu)重標(biāo)(biao)準(zhǔn)化體系(xi)建(jian)設(shè)(she)，將(jiang)標(biāo)(biao)準(zhǔn)化(hua)工(gong)作作為企業(yè)(ye)的(de)一項(xiàng)(xiang)主要(yao)工作(zuo)。建立(li)了(le)較(jiao)為完備(bei)的企業(yè)(ye)標(biāo)(biao)準(zhǔn)(zhun)化(hua)體(ti)系。質(zhì)量管理標(biāo)(biao)準(zhǔn)方面(mian)，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和(he)GB/T45001-2020質(zhì)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)系要求(qiu)為基礎(chǔ)，結(jié)合(he)公(gong)司的實(shí)際情(qing)況，形(xing)成(cheng)了(le)質(zhì)量(liang)管理體系文件(jian)。

公(gong)司質(zhì)(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)文件結(jié)(jie)構(gòu) ?

公(gong)司(si)建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)為(wei)主(zhu)體，層(ceng)次(ci)分(fen)明(ming)、機(jī)構(gòu)合理、覆(fu)蓋(gai)各(ge)專業(yè)(ye)的(de)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.2 計(jì)量管理
? 公(gong)司嚴(yán)格(ge)執(zhí)(zhi)行《中(zhong)華人民(min)共和(he)國(guó)(guo)計(jì)量(liang)法(fa)》等(deng)文件法規(guī)，從進(jìn)(jin)貨(huo)檢驗(yàn)、工序(xu)檢(jian)驗(yàn)(yan)、成(cheng)品(pin)檢(jian)驗(yàn)的(de)檢(jian)測(cè)(ce)設(shè)(she)備；生(sheng)產(chǎn)(chan)過(guò)(guo)程(cheng)的(de)計(jì)(ji)量(liang)檢(jian)測(cè)設(shè)備建(jian)立了系(xi)統(tǒng)(tong)的(de)體(ti)系(xi)和(he)控(kong)制(zhi)方法(fa)。設(shè)有(you)專(zhuan)職(zhi)人(ren)員負(fù)(fu)責(zé)(ze)設(shè)(she)備(bei)的(de)選型、委(wei)外(wai)校準(zhǔn)(zhun)/檢定、和(he)確(que)認(rèn)。和(he)在(zai)用檢測(cè)設(shè)(she)備的定期委外(wai)校(xiao)準(zhǔn)或檢(jian)定(ding)工(gong)作，并增(zeng)加內(nèi)部(bu)定期(qi)核(he)查(cha)的(de)方(fang)法(fa)為(wei)公(gong)司(si)的計(jì)(ji)量(liang)管(guan)理的規(guī)(gui)范化(hua)提供了有(you)力(li)的保(bao)障。
? ? ? 為(wei)確(que)保(bao)產(chǎn)(chan)品質(zhì)量，在(zai)生產(chǎn)(chan)工藝(yi)中(zhong)嚴(yán)格(ge)過(guò)(guo)程控制(zhi)，對(duì)操(cao)作工(gong)使(shi)用的(de)檢測(cè)(ce)工具(ju)、計(jì)量器(qi)具進(jìn)行管(guan)理(li)，按(an)要(yao)求定(ding)時(shí)(shi)進(jìn)行校(xiao)準(zhǔn)(zhun)，確保(bao)計(jì)(ji)量(liang)設(shè)(she)備計(jì)量(liang)的準(zhǔn)(zhun)確性(xing)。
對(duì)計(jì)量(liang)器具(ju)從采購(gòu)(gou)、入庫(kù)出(chu)庫(kù)嚴(yán)(yan)格(ge)按(an)照審批計(jì)(ji)劃和(he)管(guan)理程(cheng)序(xu)執(zhí)(zhi)行，倉(cāng)庫(kù)(ku)有專(zhuan)人保(bao)管(guan)計(jì)量(liang)器具(ju)，建立(li)臺(tái)帳和登(deng)記(ji)手續(xù)，計(jì)量器(qi)具的(de)領(lǐng)(ling)用(yong)出(chu)庫(kù)(ku)必須(xu)通過(guò)(guo)檢定或校(xiao)準(zhǔn)并(bing)經(jīng)過(guò)計(jì)(ji)量確認(rèn)(ren)方(fang)可(ke)投(tou)入使(shi)用；對(duì)(dui)在(zai)用(yong)的(de)計(jì)量器(qi)具嚴(yán)格(ge)按(an)周期(qi)檢定/校(xiao)準(zhǔn)和確(que)認(rèn)(ren)，強(qiáng)化(hua)現(xiàn)(xian)場(chǎng)檢查(cha)和(he)監(jiān)(jian)管，掌握其使用情(qing)況，發(fā)(fa)現(xiàn)問(wèn)(wen)題及(ji)時(shí)處(chu)理。

4.3 認(rèn)(ren)證(zheng)管(guan)理(li)
? 為(wei)全面提(ti)升產(chǎn)品質(zhì)(zhi)量(liang)，確(que)保各(ge)項(xiàng)生(sheng)產(chǎn)(chan)經(jīng)營(yíng)活(huo)動(dòng)(dong)規(guī)(gui)范及(ji)標(biāo)準(zhǔn)，公(gong)司先(xian)通過(guò)GB/T19001-2016管理體系(xi)認(rèn)(ren)證(zheng)，后(hou)導(dǎo)(dao)入(ru) GB/T24001-2016和GB/T45001-2020管(guan)理(li)體(ti)系。
? 公司(si)堅(jiān)(jian)持(chi)“遵(zun)紀(jì)守(shou)法(fa)、防治(zhi)污染，節(jié)能(neng)減(jian)耗；營(yíng)造(zao)環(huán)保環(huán)保企業(yè)，為社(she)會(huì)(hui)與人(ren)類創(chuàng)造(zao)最(zui)大價(jià)(jia)值(zhi)；安全第(di)一(yi)，預(yù)(yu)防為主；以人(ren)為本，健康(kang)至上(shang)；科學(xué)(xue)管理，落實(shí)責(zé)(ze)任(ren)”的ES方針，通(tong)過(guò)(guo)加強(qiáng)(qiang)對(duì)(dui)生(sheng)產(chǎn)全(quan)過(guò)程的污(wu)染(ran)控制，能(neng)源(yuan)、資源的合理(li)使用(yong)，不(bu)斷降低(di)能耗，節(jié)約(yue)成本，減(jian)少(shao)污染(ran)，以(yi)及倡(chang)導(dǎo)健(jian)康生(sheng)活(huo)方式，關(guān)注(zhu)員工(gong)職業(yè)(ye)健(jian)康，努力改(gai)善(shan)工(gong)作(zuo)環(huán)(huan)境(jing)。為(wei)確保體系的(de)高(gao)效(xiao)運(yùn)行(xing)、持續(xù)改(gai)進(jìn)(jin)，采(cai)用內(nèi)(nei)審(shen)加(jia)外(wai)審的體系(xi)運(yùn)(yun)行模(mo)式，針對(duì)存(cun)在(zai)的(de)問(wèn)(wen)題和不(bu)足(zu)進(jìn)行改(gai)進(jìn)和完善(shan)，結(jié)(jie)合管理提升活(huo)動(dòng)，對(duì)管(guan)理文(wen)件、記(ji)錄進(jìn)行(xing)梳(shu)理，真(zhen)正(zheng)實(shí)現(xiàn)閉(bi)環(huán)式管(guan)理(li)和文件的(de)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)化管(guan)理(li)模(mo)式，確(que)保(bao)公(gong)司(si)體系(xi)運(yùn)行(xing)的(de)規(guī)范(fan)、科學(xué)(xue)、高效。

4.4 特種(zhong)設(shè)(she)備安(an)全管(guan)理(li)
?我(wo)公司(si)按照(zhao)國(guó)(guo)家有(you)關(guān)法(fa)律、法規(guī)(gui)、規(guī)章(zhang)、標(biāo)準(zhǔn)等(deng)的要(yao)求(qiu)，建立和完善(shan)了安全(quan)生(sheng)產(chǎn)(chan)管(guan)理制度(du)、設(shè)備(bei)管(guan)理制度(du)和安(an)全(quan)操(cao)作(zuo)規(guī)程。加強(qiáng)對(duì)(dui)職工的(de)宣傳教育，狠(hen)抓制(zhi)度的落(luo)實(shí)工(gong)作(zuo)，確保(bao)了各(ge)項(xiàng)(xiang)制度的(de)貫徹(che)落實(shí)，有效杜(du)絕(jue)了“三違” 現(xiàn)(xian)象發(fā)(fa)生。

第五章(zhang) ?產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)(zhi)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)
?本公(gong)司(si)主(zhu)要產(chǎn)(chan)品(pin)主要為(wei)十字(zi)槽(cao)沉頭自攻螺(luo)釘(ding)，產(chǎn)品(pin)達(dá)(da)到“浙江(jiang)制造”認(rèn)證標(biāo)(biao)準(zhǔn)(zhun)的水平。
?產(chǎn)品(pin)的關(guān)鍵(jian)和(he)重(zhong)要(yao)特性(xing)必須經(jīng)過(guò)(guo)100%工序(xu)檢(jian)測(cè)合格才進(jìn)(jin)行(xing)轉(zhuǎn)序。產(chǎn)(chan)品(pin)一次交(jiao)驗(yàn)(yan)的(de)合格(ge)率達(dá)到(dao)100%以(yi)上(shang)。
?

?

圖5.1 ?質(zhì)量(liang)管(guan)理(li)體系證書

5.2 產(chǎn)(chan)品(pin)售(shou)后責(zé)(ze)任(ren)
公(gong)司(si)根(gen)據(jù)(ju)客戶(hu)需(xu)求(qiu)，展開售(shou)后服務(wù)(wu)責(zé)(ze)任。
?1）對(duì)(dui)產(chǎn)品(pin)質(zhì)量及時(shí)(shi)進(jìn)(jin)行跟(gen)蹤(zong)，市場(chǎng)(chang)部每年(nian)行一(yi)次客(ke)戶滿意調(diào)(diao)查。與(yu)業(yè)(ye)界(jie)伙(huo)伴(ban)開(kai)放(fang)合作(zuo)，持(chi)續(xù)為(wei)客(ke)戶和(he)全(quan)社會(huì)創(chuàng)(chuang)造(zao)價(jià)值。
?2）在與銷售業(yè)(ye)務(wù)(wu)員(yuan)電話溝(gou)通(tong)時(shí)，詢問(wèn)(wen)公(gong)司(si)產(chǎn)(chan)品質(zhì)(zhi)量情(qing)況(kuang)，并及(ji)時(shí)將情(qing)況反饋(kui)給(gei)品質(zhì)(zhi)部(bu)。
?3）品質(zhì)部應(yīng)(ying)定期拜(bai)訪(fang)客戶(hu)，其(qi)目的就是要了解(jie)客(ke)戶(hu)對(duì)(dui)公司產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)(zhi)量控(kong)制(zhi)的(de)評(píng)價(jià)(jia)，以便進(jìn)一步(bu)改(gai)善(shan)我們的工(gong)作。
?4）每(mei)次拜(bai)訪客(ke)戶(hu)，都應(yīng)(ying)寫出書(shu)面報(bào)(bao)告并(bing)存檔，并(bing)派出(chu)專業(yè)技(ji)術(shù)人員(yuan)予以支持，并(bing)給(gei)出(chu)最(zui)佳(jia)的解決(jue)方案(an)。
?公司本著(zhe)誠(chéng)實(shí)(shi)守信(xin)的原(yuan)則(ze)，與客(ke)戶(hu)建立(li)長(zhǎng)(zhang)期(qi)良好的(de)戰(zhàn)略(lve)合作關(guān)(guan)系(xi)，客(ke)按(an)照(zhao)公正(zheng)公(gong)平、互(hu)惠(hui)互(hu)利的(de)原則(ze)實(shí)現(xiàn)了(le)共(gong)同發(fā)(fa)展(zhan)；在顧(gu)客需求的識(shí)(shi)別上，公(gong)司盡最(zui)大可能了(le)解顧(gu)客需(xu)求，建(jian)立并實(shí)施(shi)了《客(ke)戶滿(man)意度調(diào)查程序(xu)》；重(zhong)點(diǎn)確(que)立顧(gu)客滿意(yi)度(du)指(zhi)標(biāo)并(bing)領(lǐng)先同行，增(zeng)強(qiáng)(qiang)了顧客(ke)對(duì)購(gòu)買公(gong)司(si)產(chǎn)(chan)品的(de)信心(xin)。
?

?

5.3企(qi)業(yè)(ye)社會(huì)(hui)責(zé)(ze)任
? 公司(si)在(zai)專注(zhu)于經(jīng)(jing)營(yíng)發(fā)展(zhan)的(de)同(tong)時(shí)，也(ye)不(bu)遺余力(li)地(di)參(can)與(yu)到慈(ci)善事(shi)業(yè)(ye)中，承擔(dān)起(qi)自(zi)己的(de)各項(xiàng)社(she)會(huì)(hui)責(zé)任(ren)，公司具體(ti)在社會(huì)(hui)責(zé)任(ren)方面的作(zuo)為，詳見(jian)《社(she)會(huì)責(zé)(ze)任(ren)報(bào)告》。 ?

第六章(zhang) ?產(chǎn)品質(zhì)量(liang)承諾

6.1 質(zhì)(zhi)量投訴(su)處(chu)理(li)
? 投(tou)訴的(de)處(chu)理流(liu)程(cheng)：市(shi)場(chǎng)部負(fù)責(zé)(ze)收集客戶(hu)信息(xi)，接(jie)收和處理客戶的(de)投(tou)訴，流程(cheng)見(jian)圖6.1投(tou)訴(su)管(guan)理(li)流程(cheng)。品(pin)質(zhì)部(bu)的職(zhi)責(zé)是(shi)：客(ke)戶質(zhì)(zhi)量投訴、三包索賠、外部退/換貨(huo)接收處(chu)理；業(yè)務(wù)(wu)員外部(bu)質(zhì)量處理(li)支持、重大售(shou)后服(fu)務(wù)(wu)的(de)組織與落實(shí)；協(xié)(xie)助業(yè)務(wù)員(yuan)做(zuo)好質(zhì)量(liang)信息(xi)的處理(li)回復(fù)(fu)；客戶(hu)質(zhì)量要求識(shí)別(bie)輸入與管(guan)理；與(yu)公司品(pin)質(zhì)部等(deng)職(zhi)能(neng)部(bu)門接口(kou)做好(hao)售(shou)后(hou)服(fu)務(wù)(wu)工作(zuo)；外(wai)部(bu)質(zhì)量運(yùn)(yun)行(xing)、客(ke)戶質(zhì)量滿意度分析與(yu)組(zu)織改(gai)善(shan)等。最大限度減(jian)少(shao)顧(gu)客不(bu)滿(man)和(he)業(yè)務(wù)(wu)流失(shi)。
?

圖6.1投(tou)訴管理(li)流程(cheng)
? 市(shi)場(chǎng)部(bu)負(fù)(fu)責(zé)接(jie)收(shou)、收(shou)集顧客(ke)的抱(bao)怨/投訴，將顧(gu)客(ke)的(de)意見記(ji)錄，通過(guò)(guo)客訴處理(li)記(ji)錄或(huo)顧(gu)客專用格式(shi)，將(jiang)相(xiang)關(guān)(guan)信(xin)息(xi)傳遞到(dao)品(pin)質(zhì)(zhi)部(bu)，品質(zhì)(zhi)部(bu)接(jie)到(dao)顧客(ke)投(tou)訴反(fan)饋信(xin)息(xi)后(hou)，立即(ji)組(zu)織(zhi)相關(guān)(guan)人(ren)員對(duì)可疑產(chǎn)(chan)品進(jìn)(jin)行區(qū)(qu)分隔(ge)離(li)：①區(qū)(qu)分(fen)隔(ge)離的(de)可疑產(chǎn)(chan)品包括(kuo)在制(zhi)品(pin)，成(cheng)品(pin)倉(cāng)庫(kù)(ku)，發(fā)運(yùn)(yun)的(de)在(zai)途(tu)品(pin)，外庫(kù)存(cun)，涉及到(dao)外協(xié)(xie)件和(he)原(yuan)材(cai)料的(de)應(yīng)(ying)包含原材料庫(kù)和(he)相應(yīng)(ying)的(de)分(fen)供方；②品(pin)質(zhì)(zhi)部(bu)組織相關(guān)(guan)人(ren)員根(gen)據(jù)異常情況(kuang)，確(que)定臨時(shí)措施(shi)，對(duì)(dui)可疑不合格品(pin)進(jìn)(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)、返(fan)工、返(fan)修(xiu)或(huo)者(zhe)報(bào)廢處(chu)理(li)；必要(yao)時(shí)(shi)，填寫《客訴(su)處(chu)理(li)報(bào)(bao)告單(dan)》；③在(zai)24小(xiao)時(shí)(shi)之(zhi)內(nèi)(nei)把(ba)相關(guān)(guan)信(xin)息(xi)返回到(dao)顧客。
? 若(ruo)分(fen)析確認(rèn)的結(jié)果是(shi)本(ben)公(gong)司(si)的(de)制造(zao)質(zhì)(zhi)量問(wèn)題，品(pin)質(zhì)部組織(zhi)相(xiang)關(guān)(guan)人(ren)員(yuan)分析原因(yin)，以(yi)確(que)定(ding)根(gen)本(ben)原因(yin)，提(ti)出(chu)糾正(zheng)和(he)預(yù)(yu)防措施(shi)并組(zu)織(zhi)實(shí)施，適(shi)當(dāng)(dang)采(cai)用與風(fēng)(feng)險(xiǎn)(xian)相(xiang)適應(yīng)的防(fang)錯(cuò)(cuo)技術(shù)。品(pin)質(zhì)部評(píng)價(jià)糾(jiu)正(zheng)和預(yù)(yu)防措(cuo)施的有效性，防(fang)止問(wèn)(wen)題的(de)再(zai)次(ci)發(fā)生。
? 投訴信(xin)息的積(ji)累、分析(xi)。售(shou)后服務(wù)(wu)、品(pin)質(zhì)部(bu)負(fù)(fu)責(zé)(ze)定(ding)期(qi)對(duì)顧客(ke)投(tou)訴情況(kuang)進(jìn)行(xing)統(tǒng)(tong)計(jì)(ji)。品質(zhì)(zhi)部負(fù)(fu)責(zé)(ze)對(duì)顧(gu)客反(fan)饋回(hui)的(de)《質(zhì)(zhi)量信息反(fan)饋(kui)單(dan)》等單(dan)據(jù)(ju)和(he)產(chǎn)(chan)品退(tui)回的(de)情報(bào)展(zhan)開(kai)分析，制訂(ding)解決(jue)的(de)措(cuo)施(shi)，跟蹤解決措施的有效(xiao)性(xing)直(zhi)至問(wèn)題(ti)關(guān)(guan)閉(bi)。

?6.2產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)量承諾
?為構(gòu)(gou)建(jian)誠(chéng)信經(jīng)(jing)營(yíng)(ying)、公平(ping)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)(chang)環(huán)境，切實(shí)(shi)保證產(chǎn)(chan)品質(zhì)(zhi)量(liang)及(ji)服務(wù)(wu)質(zhì)(zhi)量(liang)，維護(hù)(hu)消(xiao)費(fèi)(fei)者合(he)法(fa)權(quán)益，公(gong)司(si)向社(she)會(huì)(hui)作出鄭重承(cheng)諾：
?依法依(yi)規(guī)(gui)做精(jing)品(pin)
?嚴(yán)格(ge)遵守(shou)《產(chǎn)(chan)品(pin)質(zhì)(zhi)量法(fa)》、《消費(fèi)(fei)者權(quán)(quan)益(yi)保護(hù)法》、《浙江制(zhi)造(zao)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)》等法規(guī)(gui)和標(biāo)準(zhǔn)(zhun)，嚴(yán)格(ge)執(zhí)(zhi)行相關(guān)質(zhì)(zhi)量(liang)標(biāo)準(zhǔn)，不制假，不(bu)售(shou)假(jia)，杜(du)絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假(jia)冒偽(wei)劣(lie)，欺詐(zha)消費(fèi)(fei)者(zhe)等失信行為。落實(shí)企業(yè)的(de)質(zhì)量(liang)主(zhu)體(ti)責(zé)任(ren)，自覺接受(shou)監(jiān)(jian)督，以(yi)匠(jiang)心制(zhi)造(zao)精品，滿(man)足消費(fèi)者(zhe)對(duì)(dui)高質(zhì)(zhi)量產(chǎn)(chan)品的期(qi)待(dai)和(he)要求(qiu)。
?快速(su)響應(yīng)(ying)做(zuo)服務(wù)
?推進(jìn)售后(hou)服(fu)務(wù)體(ti)系(xi)建(jian)設(shè)，落(luo)實(shí)三(san)包(bao)措(cuo)施(shi)及(ji)公(gong)司的各項(xiàng)承(cheng)諾，對(duì)(dui)消費(fèi)者(zhe)及客戶的投訴(su)做(zuo)出快速(su)響應(yīng)。并(bing)承諾(nuo)，對(duì)于顧客的投(tou)訴(su):
?①一(yi)般問(wèn)(wen)題(ti)的處(chu)理(li)不(bu)得超過(guò)12小時(shí)，12小(xiao)時(shí)(shi)內(nèi)(nei)處(chu)理(li)結(jié)果反饋給(gei)客戶職(zhi)能人(ren)員；
?②影(ying)響(xiang)較大(da)的問(wèn)題(ti)的(de)處(chu)理(li)不(bu)得(de)超過(guò)6小(xiao)時(shí)(shi)，6小(xiao)時(shí)內(nèi)處(chu)理(li)結(jié)果(guo)必須反饋(kui)給客(ke)戶(hu)職能(neng)人員(yuan)；
?③嚴(yán)(yan)重及重(zhong)大(da)問(wèn)題的處(chu)理不(bu)得(de)超(chao)過(guò)(guo)4小(xiao)時(shí)，4小(xiao)時(shí)(shi)內(nèi)處理(li)結(jié)果必(bi)須反饋給(gei)客(ke)戶(hu)職(zhi)能人(ren)員(yuan)；
?④顧客(ke)的(de)建(jian)議(yi)處理(li)周(zhou)期(qi)為(wei)3天(tian)，任何處(chu)理意(yi)見均(jun)應(yīng)(ying)在(zai)隔日(ri)內(nèi)反饋客戶職能人(ren)員(yuan)。 ?

邁(mai)向目標(biāo)零(ling)缺(que)陷
?加(jia)強(qiáng)(qiang)全(quan)員(yuan)、全(quan)過(guò)(guo)程(cheng)、全(quan)方(fang)位的(de)質(zhì)量(liang)管(guan)理，推(tui)行先進(jìn)的質(zhì)量管理方(fang)法(fa)，完(wan)善(shan)質(zhì)量保(bao)證體(ti)系，加(jia)強(qiáng)原(yuan)材(cai)料、生產(chǎn)(chan)過(guò)(guo)程(cheng)和產(chǎn)(chan)品出廠等全過(guò)程(cheng)質(zhì)量控(kong)制(zhi)，向(xiang)質(zhì)(zhi)量(liang)“零(ling)缺(que)陷(xian)”的(de)目(mu)標(biāo)不(bu)斷(duan)邁進(jìn)(jin)。 ?

第(di)三(san)部分 ?結(jié)(jie)語(yǔ)

自(zi)公(gong)司(si)成(cheng)立以(yi)來(lái)(lai)，公司嚴(yán)格(ge)遵守(shou)《公(gong)司(si)法(fa)》《勞動(dòng)法》《勞(lao)動(dòng)合(he)同法(fa)》《產(chǎn)(chan)品質(zhì)(zhi)量(liang)法》和(he)《消費(fèi)(fei)者(zhe)權(quán)(quan)益(yi)保護(hù)(hu)法(fa)》等(deng)法律法規(guī)(gui)，自覺(jue)履行公(gong)司(si)章程及(ji)公司(si)制(zhi)度(du)，堅(jiān)(jian)持(chi)“誠(chéng)(cheng)信(xin)為(wei)先，合(he)作(zuo)共(gong)贏”的理念(nian)，保(bao)障員(yuan)工(gong)的(de)合(he)法(fa)權(quán)益，恪守產(chǎn)(chan)品質(zhì)(zhi)量(liang)，“保(bao)證質(zhì)量(liang)、不合(he)格產(chǎn)(chan)品無(wú)條件(jian)退(tui)貨退(tui)款”的質(zhì)(zhi)量(liang)宣言，“誠(chéng)(cheng)信(xin)為(wei)先(xian)，合(he)作共贏(ying)”管理(li)理念，創(chuàng)(chuang)新(xin)品牌(pai)，共同努力(li)打(da)造(zao)我(wo)們自己的名(ming)牌(pai)產(chǎn)品(pin)。學(xué)(xue)習(xí)世界(jie)級(jí)先進(jìn)企(qi)業(yè)(ye)的管理模(mo)式(shi)，優(yōu)化內(nèi)(nei)部管(guan)理流(liu)程(cheng)、整合管理方法(fa)，為(wei)實(shí)(shi)現(xiàn)“浙江制(zhi)造”國(guó)(guo)內(nèi)(nei)領(lǐng)(ling)先(xian)、國(guó)(guo)際一(yi)流(liu)的(de)目(mu)標(biāo)持續(xù)(xu)努力。
質(zhì)(zhi)量(liang)是每(mei)一個(gè)成功企(qi)業(yè)的永恒(heng)追(zhui)求。隨(sui)著行業(yè)(ye)的不(bu)斷發(fā)展和消(xiao)費(fèi)(fei)者(zhe)消費(fèi)觀念的成熟，對(duì)(dui)產(chǎn)(chan)品(pin)的質(zhì)(zhi)量要(yao)求將會(huì)不斷(duan)提高。作為(wei)一(yi)個(gè)負(fù)責(zé)(ze)任(ren)的企業(yè)(ye)，吉(ji)達(dá)在(zai)質(zhì)(zhi)量誠(chéng)(cheng)信體系(xi)建設(shè)(she)上的腳步將(jiang)永(yong)不停(ting)歇(xie)。我們(men)將以(yi)浙(zhe)江制造“品字標(biāo)(biao)”認(rèn)(ren)證(zheng)為(wei)契機(jī)(ji)，認(rèn)(ren)真夯(hang)實(shí)質(zhì)(zhi)量(liang)管(guan)理基(ji)礎(chǔ)，推(tui)動(dòng)企業(yè)(ye)的發(fā)(fa)展(zhan)，持(chi)續(xù)完(wan)善管理體(ti)系，提升(sheng)質(zhì)(zhi)量(liang)管理水平(ping)，以(yi)公(gong)司戰(zhàn)略及(ji)“以人(ren)為(wei)本，以質(zhì)為(wei)生，以產(chǎn)(chan)為主(zhu)，以(yi)銷為(wei)魂(hun)意”的質(zhì)(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)為(wei)指(zhi)引(yin)，努(nu)力夯(hang)實(shí)質(zhì)(zhi)量誠(chéng)(cheng)信基(ji)礎(chǔ)(chu)，持(chi)續(xù)提(ti)升(sheng)產(chǎn)(chan)質(zhì)(zhi)量競(jìng)(jing)爭(zhēng)力(li)，并向(xiang)著(zhe)“零(ling)缺(que)陷”的目(mu)標(biāo)不(bu)斷(duan)邁進(jìn)，為客(ke)戶(hu)提(ti)供極具體(ti)驗(yàn)(yan)感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良(liang)服務(wù)(wu)！

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?2022年6月

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